São muitas as atividades de retaguarda de uma agência de viagem ou de uma transportadora de passageiros, a fim de que o cliente possa ter um passeio perfeito, exatamente como foi planejado. Uma importante operação administrativa de uma agência é manter um time profissional e competente de Guias de Turismo. Afinal, são estes que conduzem os viajantes pelo itinerante cenário local, fazendo-os conhecer e encantarem-se pelo que veem.
No entanto, se por um lado, contar com um time de Guias de Turismo mostra comprometimento da agência com resultados positivos para o seu cliente, por outro lado, não é uma obrigação legal ter este profissional em seu quadro de funcionários. O que é obrigatório por Lei é a presença do Guia de Turismo Local em excursões de turismo, em todo o Brasil. Assim, agências ou transportadoras devem, em excursões produzidas, contar/contratar um Guia devidamente credenciado junto à Associação Brasileira de Guias de Turismo, que é fiscalizada pelo Ministério do Turismo.
Apesar de não haver a obrigação legal de manter Guias como funcionários, parece claro que existe uma obrigação de serviço a ser oferecido ao cliente. Guia de Turismo e agências se completam, e completam a satisfação do cliente. Exatamente por isso é que as agencias precisam ter como estratégia a manutenção, a parceria, mesmo terceirizada, de Guias profissionais para os seus pacotes. O cliente quer o serviço completo e vai levar este serviço muito em consideração na hora de dar a sua nota.
Motivação legal
Pelo que falamos até agora, fica fácil perceber que o primeiro motivo para se contar com um Guia de Turismo é legal. A necessidade de legalizar a presença de Guias em excursões e passeios oficiais, no ano de 2011, teve a motivação de um contexto amplo observado. O papel social e econômico da indústria turística nacional; a proximidade da Copa do Mundo de 2014 e das Olimpíadas 2016; as crescentes exigências de turistas internos e do estrangeiro; a própria regulamentação da profissão de Guia de Turismo, desde 1993; enfim, a necessidade de qualificação de um mercado que move milhões de pessoas e gera receitas bilionárias. Realmente, uma Lei que trouxe segurança ao turista, que poderá denunciar qualquer fato em contrário.
Profissão regulamentada
Hoje, o ramo do Turismo é profissional. O Decreto 946/93 regulamenta a profissão de Guia de Turismo, constituindo aquilo que são as suas atribuições regulares e aquilo que representa o seu desempenho irregular. Para reforçar, o Ministério do Turismo lançou recentemente uma Portaria atualizando as normas que disciplinam o exercício da atividade de Guia de Turismo. E, se as diversas profissões regulamentadas têm os seus órgãos fiscalizadores, a referida Portaria diz que “Compete ao Ministério do Turismo a fiscalização dos Guias de Turismo quanto ao fiel cumprimento de suas obrigações”. Assim, Guia de Turismo é sinônimo de profissionalismo.
Projetos pessoais em prática
Agências de turismo montam roteiros e itinerários de viagens para seus clientes. Pessoas sonham e visualizam em suas mentes tais locais a conhecer. São muitas as informações turísticas a serem colhidas num passeio e, se o tempo é curto, a objetividade e o foco são necessários. Aí está uma das funções do Guia profissional, tirar do roteiro impresso as informações do passeio e mostrá-las na prática, sem perda de continuidade para o viajante. O Guia coloca o projeto turístico do cliente em prática. No Guia, o turista deposita confiança e expectativa. Confiança em sua experiência como receptor e condutor; expectativa em seu conhecimento maior dos locais a serem visitados.
Outras práticas e ações do Guia de Turismo
Quais outras ações faz o Guia profissional? Pessoas e grupos ele acompanha, orienta, libera; informações ele transmite, divulga; bagagens ele libera, organiza; transporte e embarque ele disponibiliza e dá acesso; credenciais e crachás ele relembra; esclarece dúvidas, serviços e cobranças que virão; informa horários e formas de acessos; pode falar várias línguas e, por certo, compreende o sonho daquele que viaja em busca de alegria. Esta é a vocação do Guia de Turismo e estes são mais e mais motivos para tê-lo(a) em sua viagem.
Marques Turismo em Foz do Iguaçu
Nós, da Marques Turismo, sabemos da importância de contar com um Guia de Turismo profissional em viagens por Foz do Iguaçu. Assim, nossos clientes viajantes, individuais ou em grupos, vão tranquilos, livres de preocupações.
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Equipe Marques Turismo